- Entgegennehmen, Analysieren und Priorisieren von komplexen Störungsmeldungen im 2nd Level Support

- Durchführen von Fehlerdiagnosen sowie Bereitstellen von Workarounds und Erstlösungen, inkl. Dokumentation im Ticket- und Wissensmanagementsystem

- Überwachen der Incident-Lifecycles und Weiterentwickeln der zugehörigen KPIs, für deren Einhaltung du die Steuerung übernimmst

- Unterstützen der Teams mit deinem methodischen Know-how und deinen ausgeprägten Koordinationsfähigkeiten, inklusive Rolle als Eskalationsstelle für Incidents

- Abgeschlossene Berufslehre, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung in Informatik oder Betriebswirtschaft

- Mehrjährige Erfahrung im Applikations-Support (1st oder 2nd Level) sowie entsprechendes  dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln

- Fundierte Kenntnisse im ITSM-Umfeld, insbesondere im Bereich Incident Management

- Technischer Hintergrund (z.B. Datenanalyse, Reporting) und/oder Erfahrung mit Cloud-Umgebungen; alternativ die Motivation, dir dieses Wissen anzueignen, werten wir als Vorteil

- Muttersprache Deutsch (Wort und Schrift)