Du bist der Single Point of Contact gegenüber den internen Mitarbeitenden sowie externen Service-Partnern und agierst als Bindeglied zwischen den Benutzern und dem 3rd Level-Support. Erste Anlaufstelle von internen Supportanfragen via Telefon und Tickettool.

• Du stellst den reibungslosen Betrieb unserer IT-Applikationen sicher, d.h. von der Datenqualität über Schnittstellen bis hin zur Benutzerunterstützung
• Du bist erste Ansprechperson für Supportanfragen (1st & 2nd Level) und koordinierst bei Bedarf mit externen Partnern
• Du analysierst Störungen und Anliegen, findest pragmatische Lösungen und dokumentierst nachhaltig
• Du gestaltest Change Requests aktiv mit und übernimmst Verantwortung bei deren Planung und Umsetzung
• Du übernimmst Verantwortung für Themenbereiche oder Applikationen und bringst diese kontinuierlich voran

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Informatiker/in EFZ, ICT-Fachperson) oder eine technische/kaufmännische Grundausbildung mit IT-Weiterbildung
• Erste Erfahrung in Support, Applikationsbetreuung oder Projektmitarbeit
• Du kommunizierst klar, denkst vernetzt und handelst lösungsorientiert
• Du arbeitest gerne eigenständig und übernimmst Verantwortung, ohne den Teamgedanken aus den Augen zu verlieren
• Du hast Interesse an Geschäftsprozessen und willst auch das „Warum“ hinter einer Anfrage verstehen
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, Französischkenntnisse von Vorteil