Bearbeitung von 1st & 2nd-Level-Tickets rund um ERP, Applikationen und Schnittstellen

Analyse und Behebung von Störungen sowie Erarbeitung von Workarounds

Überwachung und Analyse von Fehlern und Logs in ERP, Integrations- und Messaging-Prozessen

Untersuchung von Datenflüssen zwischen ERP und angebundenen Systemen

Unterstützung bei EDI-Prozessen und der Kommunikation mit Geschäftspartnern

Koordination und gezielte Eskalation komplexer technischer Probleme an externe ICT-Partner

Dokumentation von Lösungen, Fehlerbildern und wiederkehrenden Problemen

Aufbau und Pflege einer Knowledge Base für den 1st-Level-Support

Mitarbeit bei ERP-Projekten, Changes und Optimierungen

Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare technische Ausbildung

- Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level ICT-Support

- Verständnis für ERP-Systeme und Geschäftsprozesse

- Interesse und Verständnis für Schnittstellen (APIs, Webservice, XML, etc.) und Systemintegration

- analytische und strukturierte Vorgehensweise bei der Fehlersuche

- Freude daran, technische Zusammenhänge zu verstehen und Ursachen statt nur Symptome zu beheben

- gute Kommunikationsfähigkeit mit Anwender, Fachbereichen und ICT-Dienstleistern

- selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise