Die / der Mitarbeiter(in) des Helpdesk ist Ansprechperson und Schnittstelle für Probleme / Auskünfte und Anregungen von Kunden, Partner und Projekt. Die Funktion analysiert alle Anfragen und leitet die notwendigen Maßnahmen zur Klärung oder Behebung ein. Im Fokus steht dabei die Kundenzufriedenheit.

Sie / er ist verantwortlich für die Entgegennahme, Koordination und Erfassung aller eingehenden Supportanfragen mit der Zielsetzung diese eigenverantwortlich und eigenständig final zu bearbeiten. Ggf. weitergehende Anfragen und Problemstellungen, die nicht eigenständig final bearbeitet werden können werden für die weitere Bearbeitung durch Entwicklung und / oder Consulting aufbereitet. Darüber hinaus ist sie / er verantwortlich für die Einhaltung der Reaktions- und Rückmeldezeiten und kontrolliert den Fortschritt der Supportanfragen. 

Berufserfahrung im ausgeschriebenen Aufgabenumfeld