Assumer, en coresponsabilité, la gestion opérationnelle, organisationnelle et managériale du service Télévente

Conduire, encadrer et développer les collaborateurs et collaboratrices du service, en veillant à la performance, à la qualité et à la motivation des équipes

Garantir le bon déroulement des processus de télévente et assurer leur amélioration continue

Exploiter, piloter et optimiser les outils SAP (notamment SD/CRM) pour le suivi des commandes, des clients et des indicateurs de performance

Analyser les résultats, établir des rapports de pilotage et mettre en place des mesures ciblées afin d’atteindre les objectifs définis

Collaborer étroitement avec les autres services internes (vente terrain, logistique, finances, etc.) afin d’assurer une coordination efficace et fluide du processus commercial

Formation commerciale orientée vente, idéalement Agro-commerçant·e, Agro-technicien·ne, Technicien·ne ES en économie d’entreprise, brevet fédéral dans la vente ou formation équivalente avec forte orientation commerciale

Compétences indispensables en SAP SD, complétées idéalement par des connaissances en CRM

Expérience confirmée en conduite de personnel, idéalement dans un environnement de vente, de télévente ou de service clientèle

Excellente compréhension des processus de vente et forte orientation clients

Capacité d’analyse développée, méthode de travail structurée et orientée solutions

Esprit d’équipe, sens élevé des responsabilités, leadership naturel et excellentes aptitudes communicationnelles

Français langue maternelle, Allemand min.B1, autres langues bienvenues

Déménagement dès 2027 sur le nouveau site de Farvagny/FR.